🌴 Chez SNY Cosmetics, nous sommes fiers de l'efficacité de nos formules. Voici les règles claires qui encadrent nos retours et notre garantie de résultat.

1. GARANTIE « BRONZÉE OU REMBOURSÉE » — ZÉRO RISQUE

SNY Cosmetics propose une garantie commerciale de résultat dénommée « Bronzée ou Remboursée », conforme à l'article L. 217-15 du Code de la consommation. Cette garantie vous protège si nos produits actifs ne vous offrent pas un gain visible d'au minimum deux (2) teintes après utilisation conforme.

Produits éligibles

Cette garantie est strictement limitée aux produits actifs suivants :

- Les Mousses Autobronzantes (toutes teintes) ;

- Le Sérum Autobronzant ;

- Les Kits Bronzage contenant au moins l'un des produits ci-dessus.

⚠️ Les accessoires vendus séparément (gant, pinceau, gommage) ne sont pas couverts par cette garantie de résultat.

A. Protocole obligatoire de la « Zone Témoin »

Pour que votre demande soit recevable, vous devez réaliser et filmer le test de la Zone Témoin lors de votre application. Ce protocole est obligatoire et non négociable :

1. Le marqueur : avant l'application, placez un petit morceau de ruban adhésif ou un pansement sur une zone de votre corps (bras, jambe ou cou pour le sérum).

2. L'application : appliquez votre produit SNY normalement (pur pour le sérum).

3. La preuve vidéo : après le temps de pose (6h à 8h) et impérativement avant votre première douche, filmez-vous en train de retirer le pansement.

Exigences relatives à la vidéo :

→ Plan-séquence unique, sans montage ni coupure ;

→ La différence (ou l'absence de différence) entre la zone protégée et la zone traitée doit être clairement visible en lumière naturelle.

Toute vidéo non conforme à ces exigences entraîne l'irrecevabilité automatique de la demande.

B. Conditions de retour du produit

- Le produit doit nous être retourné par voie postale à l'adresse communiquée par notre service client ;

- Le flacon ne doit pas être consommé à plus de 25 % de sa contenance totale ;

- Un flacon vide ou trop entamé au-delà de ce seuil ne pourra faire l'objet d'un remboursement de résultat.

C. Délai d'exercice

La demande accompagnée de la vidéo conforme doit être envoyée à contact@snycosmetics.fr dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Toute demande hors délai sera irrecevable.

D. Remboursement intégral

Si votre garantie est validée après analyse de la vidéo et vérification du produit retourné :

1. Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit concerné ;

2. Nous vous remboursons vos frais de retour postal sur présentation de votre justificatif de transport.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la validation de la demande.

2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions applicables aux produits cosmétiques

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les retours ne sont acceptés que si les produits sont :

- Neufs, non ouverts, operculés et dans leur emballage d'origine ;

- Non utilisés et non descellés.

Tout article utilisé, déballé ou dont l'opercule a été retiré ne pourra être retourné via ce droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour pour simple changement d'avis restent à votre charge. SNY Cosmetics ne fournit pas d'étiquette prépayée dans ce cadre.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, SNY Cosmetics vous rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

3. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE PRÉPARATION

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge intégralement le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Procédure à suivre impérativement :

1. Prenez une photo du colis et de l'article dès réception, avant toute utilisation ;

2. Contactez-nous immédiatement à contact@snycosmetics.fr en joignant les photos ;

3. Ne renvoyez pas le produit sans avoir obtenu notre accord préalable.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et organiserons à nos frais le retour si nécessaire.

4. MODALITÉS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

- Vous recevez un email de confirmation d'approbation ou de refus ;

- Si approuvé : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Le tableau ci-dessous récapitule les délais selon les cas :

Garantie « Bronzée ou Remboursée » validée	14 jours après validation
Rétractation légale (produit non ouvert)	→ 14 jours après réception du retour
Produit défectueux / erreur	→ 10 jours ouvrables après accord

5. RAPPEL DES GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique commerciale, SNY Cosmetics est tenue aux garanties légales suivantes, auxquelles vous pouvez toujours faire appel :

- Garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison ;

- Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Ces droits légaux s'exercent indépendamment et ne peuvent pas être réduits par la présente politique.

UNE QUESTION ?

Notre équipe est là pour vous aider à obtenir le bronzage de vos rêves.

📩 contact@snycosmetics.fr